CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Se entenderá un pedido como compra en firme cuando sea confirmado por NEOAQUA SOLUCIONES, S.L..
Todos los precios incluyen IVA (21%) y están expresados en Euros.
Los precios y referencias serán válidos salvo error u omisión.
Los precios, ofertas, disponibilidad y características de los productos comercializados por NEOAQUA SOLUCIONES, S.L. pueden sufrir variaciones sin previo aviso.
FORMAS DE PAGO
- Pago con tarjeta bancaria (TPV virtual)
Nuestra tienda online dispone de un TPV virtual seguro, que le permite realizar el pago con tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.) de forma rápida y segura.
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago con cifrado SSL, lo que garantiza la confidencialidad de sus datos bancarios.
El cargo se realiza en el momento de completar el pedido. En ningún caso almacenamos ni tenemos acceso a los datos de su tarjeta.
- Pago mediante Bizum
También le ofrecemos la posibilidad de realizar su pago de forma cómoda y rápida a través de Bizum.
Durante el proceso de compra, seleccione la opción de Bizum y siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.
Para completar el pago, será necesario utilizar el número de teléfono asociado a su cuenta Bizum y autorizar la operación a través de su aplicación bancaria.
Este método de pago es inmediato, seguro y sin coste adicional para el cliente.
- Pago a través de PayPal
Neoaqua Soluciones, S.L. dispone de una cuenta PayPal para que pueda realizar sus pagos de forma segura y sin coste adicional.
Puede pagar utilizando su cuenta PayPal o directamente con tarjeta, sin necesidad de registrarse. PayPal actúa como intermediario de confianza y no compartirá sus datos financieros con nuestra tienda.
ENVÍOS
Los envíos se realizan a España peninsular.
Se establece una tarifa plana para todos los pedidos de 8,50 € por pedido.
Los gastos de envío se aplicarán automáticamente en el carrito de compra al introducir la dirección de entrega, antes de finalizar el pedido.
El plazo de entrega se establece de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los plazos de entrega son aproximados y NEOAQUA SOLUCIONES, S.L. informará de la fecha aproximada mediante un e-mail cuando la mercancía salga de nuestras instalaciones.
En el caso de rotura de stock o de artículos no disponibles, nuestro departamento de atención al cliente le enviará un correo electrónico indicando el plazo aproximado de entrega y tendrá un plazo de 24 horas para expresar su no conformidad por e-mail. En dicho caso se devolverá el importe abonado, descontando los gastos de la gestión bancaria.
Cuando se reciba la mercancía, el pedido se considerará entregado. Antes de firmar el albarán de entrega del transportista compruebe que la mercancía llega en perfectas condiciones y verifique que lo que se le entrega se corresponde con su pedido. Debe señalar manuscritamente en el albarán cualquier anomalía, daño, deterioro, disconformidad o reclamación y comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente (info@neoaqua.es) en un plazo máximo de 24 horas para dar parte a la aseguradora y gestionar la solución en el menor tiempo posible.
Si el cliente facilita una dirección de envío incompleta o incorrecta que produzca una devolución y ocasione unos gastos, correrán a cargo del cliente por ser la empresa ajena a la devolución.
Si el cliente se encuentra ausente en dos o más ocasiones para la entrega del pedido, deberá abonar de nuevo los gastos de envío.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NEOAQUA SOLUCIONES, S.L. ofrece artículos de primeras marcas tanto a nivel nacional como mundial y nuestro deseo es ofrecer la mejor calidad y garantía a nuestros clientes.
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).
- Condiciones de devolución: Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Costes de devolución: los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Las devoluciones deberán ser autorizadas por NEOAQUA SOLUCIONES, S.L.. El cliente deberá enviar un correo electrónico (info@neoaqua.es) indicando el número de pedido.
NEOAQUA SOLUCIONES, S.L. no recepcionará ni aceptará devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
La recogida de la mercancía para su devolución a nuestras instalaciones la realizará nuestra empresa de transporte.
Para realizar cualquier devolución, el cliente deberá presentar la factura de compra del producto y el albarán de recepción del mismo.
Para aceptar la devolución el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin desembalar, con su embalaje original y manuales y accesorios originales. Deberá protegerse de manera que no sufra ningún deterioro, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.
Una vez recepcionada la mercancía, NEOAQUA SOLUCIONES, S.L. procederá a comprobar el estado de los productos, y si están en perfectas condiciones se procederá a la devolución del importe menos los gastos de transporte de devolución a nuestras instalaciones. Estos gastos de transporte pueden variar según el transportista y el tipo de producto, y en algunos casos pueden superar los gastos de envío estándar. Si el producto se encuentra probado, deteriorado, dañado o sin embalaje de origen, no se realizará la devolución.
No se aceptará la devolución de productos consumibles (ej.: productos químicos, tabletas reactivas, …) o de productos hechos a medida para el cliente (ej.: lonas cobertoras).
GARANTÍAS
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la legislación vigente sobre defensa de los consumidores y usuarios.
La garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante —cuando exista— puede ampliar estos derechos, pero en ningún caso los sustituye ni los limita. Neoaqua Soluciones, S.L. es responsable ante el consumidor del cumplimiento de la garantía legal.
Quedan excluidas de la garantía aquellas deficiencias o daños provocados por un uso indebido o negligente, golpes, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, tensiones eléctricas inadecuadas, intervención de servicios técnicos no autorizados, o el desgaste natural por el uso habitual del producto.
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente podrá dirigirse directamente a Neoaqua Soluciones, S.L., quien se encargará de gestionar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Neoaqua asumirá los gastos derivados de la garantía, incluidos los costes de transporte de recogida y entrega del producto, conforme a la normativa vigente. El cliente no debe remitir productos directamente al fabricante ni a nuestras instalaciones sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Neoaqua Soluciones, S.L. actúa como distribuidor de los productos comercializados en esta tienda online. En caso de daños personales o materiales causados por un defecto del producto, el cliente podrá reclamar al fabricante o, en su caso, a Neoaqua, conforme a lo dispuesto en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para cualquier consulta o gestión relacionada con la garantía, puede contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico: info@neoaqua.es o en el teléfono: 691569623.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia que pudiera surgir entre las partes, ambas acuerdan someterse, para los casos en que la normativa lo permita, a los Juzgados y Tribunales de Valdemoro (Madrid, España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
No obstante, si el cliente tiene la condición de consumidor conforme a la normativa vigente, será competente el juzgado del lugar de su domicilio habitual, tal y como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web de Neoaqua Soluciones, S.L., incluyendo, entre otros, marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, diseño gráfico, código fuente y elementos de software, están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, y son propiedad exclusiva de Neoaqua Soluciones, S.L. o de terceros que han autorizado su uso.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso sin la autorización expresa y por escrito de Neoaqua Soluciones, S.L.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: info@neoaqua.es
- Teléfono: 691569623
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
